Kunde
die italienische Bahngesellschaft Trenitalia
Herausforderung
Im Vorfeld ihrer Vorbereitungen zur Weltausstellung 2015, suchte die italienische Bahngesellschaft Trenitalia nach einer Möglichkeit, die unter schiedlichsten Ticketvarianten schnell und nachvollziehbar zu entwerten. Diese waren in mehreren Ländern und nach ganz unterschiedlichen Tarifen gelöst worden. Gleichzeitig sollten dank Kontrollcode nur noch berechtigte Personen Zugang zu bestimmten
Bahnhofszonen erhalten.
Die Anforderung an den Entwertungsabdruck reichte von Datum, Uhrzeit über den persönlichen Code des Schaffners bis hin zu einer fortlaufenden Nummerierung. Mit dem REINER speed-i-Jet 798, der sich wie ein Markierstift über das Ticket ziehen lässt, fand die staatliche Bahngesellschaft Italiens die passende Lösung für das Großereignis. Dank der einschlägigen Erfahrungen im Bereich Innovationen stand Trenitalia der Anwendung offen gegenüber und setzt, ausgehend von Mailand den speed-i-Jet 798 an vielen weiteren Bahnhöfen des Landes, erfolgreich ein: von Florenz über Rom bis nach Neapel
Lösung
Zum Einsatz kommt der speed-i-Jet 798 in Bahnhofsbereichen, die aus Sicherheitsüberlegungen nur noch für Passagiere freigegeben sind. Um etwa den Bahnsteig in Roma Termini zu erreichen, führt der Weg mittig durch eine Absperrung, wo die Tickets kontrolliert und markiert werden. Nur Reisende mit Fahrschein werden durchgelassen; das Ticket zeigt bei jeder weiteren Kontrolle, auf welchem
Weg der Zug erreicht wurde. Ein großer Vorteil des „Druck-Stiftes“ ist seine mobile Einsatzmöglichkeit auf
beinahe allen Arten von Papier (poröser Untergrund), unabhängig von Formaten oder dem Zustand. Denn in Italien stammen, wie überall auf der Welt, Zugtickets aus unterschiedlichsten Ausgabestellen: aus Reisebüros, Servicestellen, Tourist Informationen, verschiedensten Automaten. Selbst Supermarktketten fahren hier Aktionen mit Bahnsparpreisen.
Ergebnis
Dank der eindeutigen Codierung von Zugtickets mit dem speed-i-Jet 798 behalten nicht nur die Beamten den Überblick über die Wege und Verwendung ausgegebener Tickets. Auch die Reisen den selbst erhalten zusätzliche Gewissheit, mit dem richtigen Tarif unterwegs zu sein. Die Kennzeichnungslösung war im Vorfeld der Mailänder Expo, noch vor der Einweihung des neu geschaffenen Messebahnhofs Rho Fiera, gemeinsam mit der Firma Villa L. & Figlio Srl eingeführt worden. Einmal schnell und flexibel für Ausnahmesituationen ins Rennen gekommen, konnte sich der speed-i-Jet 798 zu einem Standard der italienischen Bahn auch für Alltagssituationen entwickeln. Trenitalia schreibt sich die stetige Weiter-
entwicklung von Serviceleistungen und Prozessen speziell auf ihre Fahnen. Dank der persönlichen Nachkontrolle ist nun das subjektive Sicherheitsempfinden der Bahnpassagiere gestiegen.
Die Zufriedenheit mit der unaufdringlichen, kleinen Lösung rührt auch daher, dass etwa internationale Kunden weder Sprach- noch Spezialkenntnis zum richtigen Entwerten ihrer Tickets benötigen. Für den Betreiber ist vorrangig die Möglichkeit, Ticketwege direkt mit einem eindeutigen Code nachvollziehen zu
können, attraktiv. Neben Sicherheitsaspekten entgehen ihm durch falsch gelöste Tickets auch hohe Beträge. Die Ursachen dahinter liegen nicht selten in schlechter Kundeninformation oder defekten Entwertungsautomaten. Beides hat Trenitalia mit dem REINER speed-i Jet 798 – und dank seines kompetenten Servicepersonals – erfolgreich im Griff!
