Client
la compagnie ferroviaire italienne Trenitalia
Le défi
En prévision de l'exposition universelle de 2015, la compagnie ferroviaire italienne Trenitalia a cherché un moyen de valider rapidement et de manière compréhensible les différentes variantes de billets. Ceux-ci avaient été achetés dans plusieurs pays et à des tarifs très différents. Parallèlement, grâce à un code de contrôle, seules les personnes autorisées devaient avoir accès à certains billets.
Préserver les zones de gare.
Les exigences posées à l'empreinte de validation allaient de la date et de l'heure à une numérotation continue en passant par le code personnel du contrôleur. Avec la REINER speed-i-Jet 798, qui peut être passée sur le billet comme un stylo de marquage, la société nationale des chemins de fer italiens a trouvé la solution adéquate pour ce grand événement. Grâce à son expérience dans le domaine de l'innovation, Trenitalia s'est montrée ouverte à l'application et, à partir de Milan, a utilisé avec succès le speed-i-Jet 798 dans de nombreuses autres gares du pays : de Florence à Naples en passant par Rome.
Solution
Le speed-i-Jet 798 est utilisé dans les zones des gares qui, pour des raisons de sécurité, ne sont plus accessibles qu'aux passagers. Pour atteindre le quai de Roma Termini, par exemple, le chemin passe au milieu d'une barrière où les billets sont contrôlés et marqués. Seuls les voyageurs munis d'un billet sont autorisés à passer ; le billet indique à chaque nouveau contrôle sur quel quai il se trouve.
le train a été atteint. Un grand avantage du „stylo à pression“ est sa possibilité d'utilisation mobile sur
presque tous les types de papier (support poreux), quels que soient leur format ou leur état. En effet, en Italie, comme partout dans le monde, les billets de train proviennent des points de vente les plus divers : agences de voyage, points de service, offices du tourisme, distributeurs automatiques les plus variés. Même les chaînes de supermarchés font des promotions sur les prix des billets de train.
Résultat
Grâce au codage univoque des billets de train avec le speed-i-Jet 798, les agents ne sont pas les seuls à garder une vue d'ensemble sur les trajets et l'utilisation des billets émis. Les voyageurs eux-mêmes ont la certitude de voyager avec le bon tarif. La solution d'identification a été introduite en collaboration avec la société Villa L. & Figlio Srl avant l'Expo de Milan, avant même l'inauguration de la nouvelle gare de Rho Fiera. Une fois mis en service de manière rapide et flexible pour les situations exceptionnelles, le speed-i-Jet 798 a pu devenir un standard des chemins de fer italiens, même pour les situations quotidiennes. Trenitalia s'est engagée à poursuivre le développement continu de ses produits.
Le développement de prestations de service et de processus est un de ses objectifs. Grâce au suivi personnel, le sentiment de sécurité subjectif des passagers du train a augmenté.
La satisfaction avec cette petite solution discrète vient aussi du fait que les clients internationaux n'ont pas besoin de connaissances linguistiques ou spéciales pour valider correctement leurs billets. Pour l'exploitant, la possibilité de suivre directement le parcours des tickets avec un code unique est primordiale.
peuvent être attrayants. Outre les aspects de sécurité, les billets mal validés lui font perdre des sommes importantes. Les causes en sont souvent une mauvaise information des clients ou des automates de validation défectueux. Avec le REINER speed-i Jet 798, et grâce à son personnel de service compétent, Trenitalia a réussi à maîtriser ces deux problèmes !
